「競合と同じことをしてもいい」後発参入ばかりのアマゾンのビジネス、成功の秘訣

あ、アマゾンは競合について考えることがないんですよ。

多くの企業が持つ「打倒○○」という考え方がないんです。あの会社が売上1000億あるからそれに追いつこう、という発想はしません。

「どういうサービスをしたら顧客が喜ぶか」だけを突き詰める会社です。

ないです。なんだったら、競合と同じことをしてもいいと思ってます。

大事なのは「顧客が何を望んでいるか」でしょう。本当に望まれていることなら、周りの会社がどうであれ、同じことをやってもいいんです。

逆に「顧客が全然望んでないニッチなこと」なんて、いくらやってもしょうがないと思いませんか？

それ以上のサービスを提供すればいいんだと思います。たとえば、ネット通販で配送に3日かかっている企業が多いなら、それを1日にするとか。そこを徹底的にやればいいという発想です。

ビジネスの世界って、「レッドオーシャンだと思っていた市場に新興の会社がポコッと入ってきて、気付いたらシェアとってました」みたいなことが結構あるんですよ。似たようなサービスをやっている企業があるからって、「本当にどこがレッドオーシャンなのか？」って、意外と分からないもんです。

実際、アマゾンのサービスだって、後発のものがほとんど。「ネット書店」は、4番手か5番手…というレベルですよ。大手書店がバンバン広告打っているなかに入っていったわけですから。

ほかのカテゴリでもそうです。動画配信、音楽配信も、Appleなんて何年も前からやってたじゃないですか。

そういう意味では、レッドオーシャンにばかりビジネスを仕掛けてますね。

それでも成功している理由は、イノベーションやテクノロジーでお客さんのメリットを作り出して、ほかの企業よりも選ばれている、ということに尽きます。

儲けたお金を投じてCDやDVDの値段を下げたり、商品点数を圧倒的に増やして「どんな商品でもある！」と思ってもらう取り組みをしたり。

そういう細かいメリットや利便性の積み重ねが、ビジネスとして大きな強みになるんです。

私はそれでも「まずは自分の仕事にコミットする」ことが何より重要だと思います。

たとえば、出版社や書店に勤めている人でも、まずは顧客がハッピーになることにちゃんとコミットする。そこでアマゾンを横目でチラチラ見たり、業界の行く末を案じたりしていても意味がない。

先ほども言ったように、どこがブルーオーシャンか、どんなビジネスモデルがすぐれているのか、って答えがないものですから。どうしても「もう時代が変わっている」と感じたら、その時点から考えても遅くないと思いますよ。

我々も立ち上げ当初は、出版社をはじめいろんな会社にいろんなことを言われていたのですが（笑）、「結果を出すしかないだろうな」と思って仕事をしてました。

業界のためではなく、顧客のために仕事をしようという考え方がアマゾンの“一番太い背骨”なので、それを信じて突っ走るだけでしたね。