理由もわからずに「これが常識！」と言われると、納得できないこともあるでしょうね…

今日は、何でも正直に答えましょう！

あー見ました見ました…！（笑）

あれってどなたが言い出したんでしょうね？

私も「真っ直ぐのほうがきれいなのでは？」と思いました。

うーん、でも、会社の独自ルールなどはそれぞれありますから…

もしご自身の会社がそうならば、そのルールにならうのがいいのではないでしょうか？

仕事とは「事に仕える」と書きますから、自分勝手ではいけません。

会社の内外で、相手に好印象を残しながら、仕事を成立させることが求められる。そのための型・形がビジネスマナーなのです。

そういう板ばさみ的なことってありますよね。でも、先ほどと同じく「事に仕える」という意味で、職場でのルールなら、それに従うのがいいと思います。

そうですね。仕事のマナーにおいて念頭に置いてほしい「TPPPO」という考え方がありまして。

TIME（時間）、POSITION（立場）、PLACE（場所）、PERSON（人）、OCCASION（場合）です。

いわゆるTPOにくわえて、POSITIONというのは、ビジネスの相手との関係性や自分の役職などのこと。PERSON（人）というのは、相手が初対面なのか、よく会う人なのかなどを指します。

「PERSON」は、取引相手ですよね。目的は「会社の顔として契約を取る」ことなので、その会社では先輩が「ジャケットを着ろ」という理由があったのだ、と思いませんか？

かなり細かいところまで読んでいただけたんですね…

それに関して言うと…

すみません。3枚持ち歩けてないときもあります…

これは痛いところをつかれました…でも、大切なのは本当に持っているかではなくて、持とうという意識なんですよ。

自分以外の誰かのために、「ハンカチを持っているほうがお役に立てる」という気持ち！これが大事なんです。

だから、1枚しか持ち歩いていなくても「相手に渡す可能性がある」ことが意識できていればOKなんです。

あれは位の高い人をお守りする、という理由からです。

侵入者が入ってきたときに、出入り口に近いと危険。矢を放たれたり、鉄砲で撃たれるとき、遠距離のほうが命中する確率は低くなるという…

そうですね…

於さん、マナーって日本語だと「礼儀」という言葉になるのですが、「礼」と「儀」それぞれの漢字の意味をご存じですか？

「礼」は思いやり、「儀」は型という意味なんですね。

つまり、礼儀＝マナーというのは、「思いやりを型で表現する」ということ。

ただ、大切なのは「儀」ではなく、その前に「礼」の気持ちがあるかどうか。

日本のマナー教育ってとりあえず形から、「儀」から入っているんです。「思いやりを表す」という根本思想を伝えきれていない。

たとえば於さんが親しい友人と食事に行って、その友人のことを思いやれていたら「どの席がいい？」ってききませんか？ これは、相手を思いやっているから出る言葉。

こういう「思いやり」が、マナーには何より大事なんです。

そうとも言えるでしょう。相手の方が一番心地の良いところに座ってもらうことが重要。奥が苦手な方だっていますから、別に絶対に上座じゃなくてもいいんです。

その人が「ここがいい」とおっしゃったら、そこが上座になる。

先ほど「TPPPO」の話をしましたが、ビジネスマナーを考えるときには、

・まず、「事に仕える」発想から、仕事上のルールを遵守する

・次に、「礼」の気持ちで、思いやりを意識する

という順番で考えてみれば、正解がおのずと出てくると思います。

そうですね、会社でのルールがある話ではないですし、相手や周囲の人に対する「思いやり」があればいいのではないでしょうか。

もともと、乗り物だから安全に乗るためには…っていう意味で「目下の者が先に乗って操作する」というマナーが生まれたんですけど、たしかにお昼どきとか混んでいるときにマナー本通りに守れないこともありますよね。

そういうときには、「失礼いたします」とか「恐縮です」などの一言を、感じよく伝えればOKですよ。

その通り、と言いたいところですが…

たとえば、「愛嬌」とおっしゃいましたが、中国のビジネスの世界では笑顔の人というのはあまり好まれません。

私も中国で講演や研修をしていますが、最初に行ったときにニコニコしていたら、注意されてしまいました。

心地よいと感じる基準は、人や国、文化によって違うんです。

自分基準で「にこやかにしていればOK」などと考えるのではなく、「TPPPO」に沿って相手のことを知り、相手の立場に立って何をされたらうれしいかを考えましょうね。

そうそう。仕事をしていて「なんかこの人好きかも」っていう方っていませんか？

「好き」って思われる方って、相手がされたらうれしいことをできる人。それが要するにマナー力が高い人ということなんですよ。

ビジネスにおいても、日常生活においても大切なのは丁寧な言葉が使えるか、お辞儀の角度が何度なのかではありません。いかにして「相手が喜ぶこと、うれしく思うことを想像できるか」が大切なんです。

想像力を働かせるということは、相手とのコミュニケーションだけでなく、仕事で企画を考えるときとかにも大切なことですよね。

ビジネスマナーを実践するということは、そんな力を高める一番手短な方法なのです。