西野さん、スカルプDの「薬用スカルプシャンプー」はご存じでしたか？

“昔のイメージ”を引きずったままでいると、相手にされなくなってしまうと思ったからです。

スカルプDは発売して18年経ったので、「年配向けの商品でしょ」と思われることも多くて。

若い世代にも興味を持ってほしい！と思いつつ、なかなか届けられなかったんです。

それにこの18年で、市場のニーズも大きく変化していて。

発売当時は男性向けのシャンプーがあまりなかったので、よくも悪くも「薄毛・抜け毛の人によさそう」ってイメージが浸透したんですよ。

でも、今は頭髪専門のクリニックや発毛剤がどんどん出てきて、本当に悩んでいるならそっちを試したほうがいいと感じる人も増えてきて。

シャンプーに求められる機能が、どんどん変わってきているんですよね。

シャンプーで深刻な悩みを解消したいというよりは、もっとスタイリッシュで、ある程度頭皮や髪を健康に保てて、使っててテンションが上がるようなアイテムが求められています。

若い方々のそういったニーズを捉えるために、思い切ってブランドのイメージを変える挑戦に至ったんです。

正直、すごく怖かったです。

そうですね。スカルプDの発売当初も、それまであまりなかった「芸人さんを起用したCM」にチャレンジしましたし…

「みんなと同じことをやっても、世の中に新しい価値を生み出せないよね」という共通認識が、社内にも浸透してるんです。

ありがとうございます！

デザインが変わっただけじゃなくて…じつはこれ、「付け替え」ができるんですよ。

そうなんです！ パッケージが二重構造になってまして…

こうやって、つけかえ用のパックの上から本体のホルダーをカポっとはめるだけで、新しいものに交換できます。

中身だけ付け替えればホルダーはまた使っていただけるので、環境にも配慮しています。

元々のボトルと比べて、プラスチックも約40%*削減してるんですよ。

もともと、スカルプDのシャンプーは詰め替え用を出してなかったんですよ。

空気に触れると成分に影響が出るから避けてたんですが、「毎回ボトルを捨てるのがイヤだ」「なんで詰め替えを出さないんだ」という声がすごく多くて。

いよいよ我々も改善策を考えないとと思いつつ、「普通にやったら面白くないよね」と。

それで試行錯誤して、「付け替え」という形に行き着いたんです。

じつは、この形に行き着くまでに400個くらい試作品をつくってるんですよ。

今日、試作品をお持ちしたんですけど…

そうなんです（笑）。大きすぎてお風呂に置けないってことでコンパクトにしてみたら、今度は安定性がなくなってプッシュしづらくなってしまって。

デザイナーにほぼ毎日改良品をつくってもらって、議論を繰り返して、やっとこの形に行き着いたんです。

まぁ…モメましたね（笑）。

まさに。社内でも、元々のボトルも継続して販売したほうがいいんじゃないかって声が挙がったんですよ。

でも、中途半端にやるとせっかくの挑戦の意思が伝わりにくくなってしまう。だったらいっそ振り切って、新しいものだけを売っていこうと決めました。

もしあまりにも反対の声が多いなら、その声を取り入れて、さらに改善していけばいい。そのくらいの柔軟性を持って、チャレンジを続けていきたいんです。

そうすればもっと最強になれるじゃないですか。

老いさせる…なかなか耳が痛い言葉ですね。

「ファンを大事にする」という点は、我々も近いですね。

スカルプDは2005年の発売以来、リニューアルやアップデートを繰り返していて、今回で15代目なんです。

ここまでずっと買い続けてくださっているユーザーさんは、定期的にアップデートしていくシャンプーだと理解してくれていると思っています。

スカルプDも、「コンプレックス寄りの悩みに対してアプローチしていく」という軸だけは曲げないようにしています。

じつは今回も、トレンドに合わせて「香り」も変えてみようって話が出たんですよ。

でも、元の香りのほうが頭皮の悩みに効果がありそうな感じがするって意見が多くて。

僕らに求められているのは“信頼感”だったんですよね。

まさにここが僕らとユーザーさんとの“約束”なので、今後も守りつづけていかないとなと思ってます。

ありがとうございます。僕自身、新卒でこの会社に入ってちょうど10年目なんですけど…やればやるほど、この商品がどんどん好きになっているんですよ。

うれしいです。

立場抜きで本当にいい商品だと思っているので、もっとたくさんの人に届けたいですし、「頭皮ケアは当たり前」って文化をユーザーさんと一緒につくっていきたいですね。