いわゆる“出会い系サイト”とはだいぶ違った!

マッチングアプリって、怪しい業者とかサクラっていないの? 開発者に聞いてきた

PR

株式会社マッチングエージェント

恋愛
合コンや街コンに次ぐ、新しい出会いの形として人気のマッチングアプリ。まわりで使っている人も多いと聞くけど、初心者にとっては怪しい業者やサクラがいそうで怖い…。

そんなわけで、恋活・婚活マッチングアプリの中で国内1位の収益を誇る(※App Annie調べ)人気アプリ『タップル誕生』を運営している、株式会社マッチングエージェントの伊香賀淳さんにその実態を聞いてきた。

ぶっちゃけ、可愛い子はみんなサクラなんじゃないの?

編集部・福田

編集部・福田

さっそくですが、マッチングアプリで表示されるかわいい子ってサクラ(運営側が用意した女性)だと思ってます。
伊香賀さん

伊香賀さん

それよく聞かれるのですが、『タップル誕生』にサクラはいません(断言)

これは我々だけではなくて、2012年にマッチングアプリの『Omiai』が登場してから、”出会い”のサービスはかなり健全化されてきていると思いますね。
編集部・福田

編集部・福田

本当ですか…? 架空の高額請求がきたり、美人局みたいな女性につかまったりしないです?
伊香賀さん

伊香賀さん

確かにWebのいわゆる“出会い系サイト”全盛の時は、そういう悪い話が出回っていました。

ただ、出会いサービスの市場にリクルートやサイバーエージェントなどの上場企業が参入してからは、どんどん取り締まりが強化され、健全化が加速していますね
編集部・福田

編集部・福田

たしかに、上場企業が悪質なサービスを展開するわけにはいきませんもんね。
伊香賀さん

伊香賀さん

なので運営側が用意したサクラなどはもちろんいませんが、一方で悪質なユーザーや業者が侵入することはありえます。これを徹底的に排除するのが私たちの仕事ですね
編集部・福田

編集部・福田

業者…といいますと?
伊香賀さん

伊香賀さん

たとえばですが、キャバクラや風俗店で働いている女性です。「実際に会うなら、私の店に来てね」とメッセージを送って集客しようとする人がいたりします。
編集部・福田

編集部・福田

自分のタイプだったら騙されちゃうかも…
伊香賀さん

伊香賀さん

あとは、悪質なサイトへの誘導を促す業者もいます。
編集部・福田

編集部・福田

その目的って何なんですか?
伊香賀さん

伊香賀さん

ざっくりいうと、課金させるためですね。

「タップル誕生だとやり取りしづらいから、続きはこちらで」などと提案して、不正な料金が発生する詐欺サイトに飛ばす手口です。ほかにも、「私の画像はここで見られるよ」って別サイトに誘導して画像を買わせたりとか。
編集部・福田

編集部・福田

めちゃくちゃ不純だな…

プロフィールは24時間&365日体制で監視。更新があればすべて目視でチェック

編集部・福田

編集部・福田

で、どうやってそういった悪質な業者を取り締まるんですか?
伊香賀さん

伊香賀さん

タップル誕生は、24時間&365日体制の監視体制を敷いています。

特に自己紹介文やプロフィール画像は、登録や更新があるたびにすべて目視でチェック。怪しい業者の中には、画像の使いまわしが見受けられるので、そういうものも徹底的に排除しています。
編集部・福田

編集部・福田

ずっと監視って大変じゃないですか!? どれくらいの人数でチェックしているんです?
伊香賀さん

伊香賀さん

20名体制で早番、中番、遅番のシフトを組んで、一時も目を離さないようにしています。サービスの成長にともなって、監視人数も随時増やしている状況です。
編集部・福田

編集部・福田

めちゃくちゃ厳重だ。

あとタップル誕生は、メッセージのやり取りをするには課金が必要で、かつ身分証の提出も必要なんですよね?
伊香賀さん

伊香賀さん

はい。公的身分証の提示は必須で、それが悪質なユーザーを取り除く最初のフィルターになっています。また、有料にすることで真剣に出会いを求めている人たちを絞り込むこともできます。
編集部・福田

編集部・福田

身分証の提出と課金をダブルで行うとなると、たしかに本気度が試されますね。

メッセージはアメブロの監視システムを使ってチェック→業者や既婚者を発見したら強制退会

伊香賀さん

伊香賀さん

また、メッセージも監視対象なのですが、あまりに膨大なのでこちらは抽出ツールを使って対応しています。

サイバーエージェントの「アメーバブログ」でも使われている投稿監視ツールを活用しているのですが、特定の(もしくはそれに類似の)キーワードが含まれるメッセージを抽出し、それを人の目でチェックしています。

「アメーバブログ」のノウハウも蓄積されているので、かなり精度が高い抽出ができていると思います。
編集部・福田

編集部・福田

そっか、アメブロの監視ノウハウも持っているんですね。

蓄積されたキーワードというのは、たとえばどんなものですか?
伊香賀さん

伊香賀さん

多いのは性的表現や、既婚者発言ですね。
編集部・福田

編集部・福田

既婚者が登録している可能性もあるのか…
伊香賀さん

伊香賀さん

メッセージの中で、「俺、実は奥さんいるんだよね…」みたいなメッセージが出てきたら、すぐに強制退会させるようにしています。
編集部・福田

編集部・福田

かなり厳しく取り締まってるんですね。
伊香賀さん

伊香賀さん

はい。さらに、タップル誕生でもマッチングサービス用に独自の監視システムも実装していて、たとえば短い時間で大量の「いいかも!」を押すとかメッセージを送るとか、通常ではありえないような異常行動があれば検知しています。
編集部・福田

編集部・福田

すごい…そこまでやってるんですね。
伊香賀さん

伊香賀さん

結論、『タップル誕生』内でメッセージのやりとりをすることが一番安全なんですよ。プロフィールやメッセージを監視して、怪しいユーザーはすぐに強制退会させているので。

最近では同業者7社でマッチングサービス運営のガイドラインも策定

「一般社団法人結婚・婚活応援プロジェクト」活動報告より
編集部・福田

編集部・福田

ちなみに、実際にどのくらいの不正ユーザーを検知して、強制退会させているんですか?
伊香賀さん

伊香賀さん

システムで検知している悪質ユーザーは、全体の1%程度ですね。先ほどお伝えしたとおり、業者などは初期登録の時点でブロックしていますので。

あとは、会員の方からの通報などにも即時対応できる体制になっています。通報されたユーザを確認し、悪質性が確認できればすぐに対応します。

1人のユーザーからだけだと本当に悪質なのか判断がつかないケースもありますが、その場合は複数の証言が集まったら強制退会という措置を取っています。
編集部・福田

編集部・福田

1人だけの証言だと嘘の可能性もあるってことか…その辺りは慎重に対応しないといけないんですね。
伊香賀さん

伊香賀さん

そうですね。

また最近では、同業者7社でサービス運営の自主規制ガイドラインを策定しました。

これからより一層ユーザーが安心して利用できる環境を整えて、日本のマッチングサービスの認知を変えていきたいと思っています。
編集部・福田

編集部・福田

正直、お話を聞いてマッチングアプリの印象が変わりました。

今日はありがとうございました!

まとめ

『タップル誕生』をはじめ、大手企業が運営するマッチングアプリにサクラはいない
24時間・365日体制の人的監視とシステム検知で、怪しい業者は強制退会させている
最近ではマッチングサービス事業者が集まり、サービス運営のガイドラインも策定
『タップル誕生』は日々マッチングアプリのユーザーを狙った悪質業者と戦っており、健全化のためにさまざまな対策をしていることがわかりました。業者に対策を練られてしまうということで本記事では紹介できませんでしたが、「えっ、そんなことまで!?」と驚くような内容も。

話を聞いてすっかり安心したので、今年の夏は『タップル誕生』で出会った彼女と海に行けるよう、マッチングアプリをたっぷり活用してやろうと思います。

新R25ではマッチングアプリを使いこなす連載もありますので、ぜひそちらも参考にしてみてください!

〈取材・文・撮影=福田啄也(新R25編集部)〉