不信感を抱かれても続けよ。信頼関係が壊れているチームを立て直す“たった一つの方法”

社会人になって数年経てば、後輩や部下と一緒に仕事をする機会も増えてきますよね。
　
でも、どうすれば彼らのモチベーションを上げられるのか、彼らがいい仕事をしてくれるのか、というのはなかなか難しい課題…。

日本マクドナルドで“伝説の店長”と呼ばれ、自身の講演を発信している“炎の講演家”・鴨頭嘉人さんは、自身のYouTubeチャンネルで、そんな課題を解決するための“ある方法”を語っていました。

鴨頭さん自身、この方法だけでいくつもの店舗を立て直し、結果を出してきたのだとか。

一体どんなことをしていたのでしょう？

僕はマクドナルドで“日本一の店長”として表彰されたあと、いろいろな店舗に転勤が命じられました。うまくいっていないお店を立て直すためです。

うまくいっていないお店には共通点があって、間違いなく、社員とアルバイトスタッフの信頼関係が壊れています。

それが原因で、売上が落ちるだけでなく、アルバイトスタッフがどんどん辞めたり、ハンバーガーを勝手に食ったり、お金を盗んだりと、いろいろな問題が起きるんです。

そういうお店に着任したら、僕は入った瞬間から「すごい！スマイルが素晴らしいね」「君が発注しているの？本当にありがとう」と、スタッフをめちゃくちゃ褒めます。

でも彼らは、前任の店長から褒められたことがないので、「俺たちをおだてて何かやらせようとしている、やばい店長が来た」と思うそうです。

前の店長とあまりにも違う対応をされたら、不信感を抱くのは当然ですよね。

急に褒められたら気持ち悪いでしょう。

でもそれは、僕の課題ではないし、アルバイトスタッフの課題でもない、過去の店長の課題です。

僕が、もういない過去の店長を指導する機会はありません。

だから僕は受け入れられなくても、淡々とスタッフを褒めつづけました。

褒めつづけていると、だんだん「この人は本当にいいところを見つけてくれているんだな」と理解してもらえるようになり、スタッフの笑顔が増えてきます。

でも着任したばかりのときは、褒めてもまったく笑顔になりませんでした。

「ラップ綺麗にできてるね」と声をかけても、「いや、別に普通っす」と言われるだけ。おそらく陰で悪口も言われていたでしょう。

それでも繰り返し褒めつづけたのは、僕が「承認」以外の方法を知らないからです。

スタッフを承認する以外に、スタッフが辞めないようにする方法や、スタッフのモチベーションを上げる方法、スタッフがお客様に良いサービスをする方法、売上を上げる方法、利益を出す方法を知りません。

僕は馬鹿の一つ覚えのように、全店舗で「承認」しかやってきませんでした。

僕が店長をしていた店はすごいんですよ。

アルバイトスタッフが自ら問題点を発見して、解決方法を考え、自分たちの中で話し合って解決してから、僕に事後報告してきます。

僕がやっているのは、目標設定とイベント日の設定だけ。

「来月の15日に最高新記録を作るぞ！」「普段は30分間に40台しか来ないドライブスルーを、100台に増やすぞ！」と言うと、アルバイトスタッフが自ら、計算してポジショニングを考え、出勤日のスケジュール交渉までやってくれます。

でも、そういうお店作りって、指示や命令を出してもできないんですよね。

みんなが「俺がやるべきだ！」というモードになっていないと無理。

スタッフにそう思ってもらうために、店長ができることは「承認」しかないと思っています。

少なくとも僕は「承認」で結果を出して、評価を得て、昇級して、表彰されました。

「褒める」というのは承認の中で一番強烈な方法なので、いきなり受け入れられることはありません。

でも僕は、それを失敗だとは思っていませんでした。

人は承認に向かって動いていて、承認されたときに気持ちがいいと感じます。

だから僕は、受け入れてもらえるまで、繰り返し褒め続けたんです。

一見失敗のように見えるけれど、その先に本当の成果があると信じてつづけていました。

鴨頭さんのYouTubeチャンネルでは、成長したいビジネスパーソン必見の「日々の仕事に役立つ情報」が毎日更新されています。

「人間関係を円滑にするコミュニケーション」や「人生をよりよくする習慣」など、幸せに働くためのノウハウが詰まった鴨頭さんのYouTubeチャンネルを、ぜひチェックしてみてください！