ビジネスパーソンインタビュー

“ラストワンマイル”ってどういうことですか？

あー、なるほど。

わかります。

ありがとうございます。

ぜひぜひ。

わかります。実は僕も同じタイプなんで（笑）。

結論をいうと、“脳みそを揺らす”アプローチが必要ですね。

それをやらない限りは、こっちがいくら言っても言葉が相手に“入らない”。成果を出すためにそれが一番大事なことだと、脳が認識していないんです。

これを解決するために、脳が重要だと判断することをズラす必要があるんです。

たとえば、自分に子どもが生まれたら、街を歩いているときに自然と子どもが目に入るようになりますよね

？ もしベンツを買ったら、「なんかこの辺ベンツだらけだな」って、勝手に脳がとらえるようになる。

これを「Reticular Activating System」って言うんですけど、これを刺激して脳を変えるために必要なのは、“努力”じゃないんです。脳にコストを払わせれば終わり。

責任を負わせる、身銭を切らせる、恥をかかせるなど、何かしらのリスクをべットさせるということですね。

こういう状況をつくることで、脳に「現状を維持することが合理性に欠ける」と思わせるわけです。

「本番環境」を用意することですね。

サッカーで言うなら、育成したい選手を負けが確定した試合のアディショナルタイムに出すことってあるじゃないですか。会場の雰囲気を体感させるために。あれも一種の「本番環境」ですね。

人材育成の“ラストワンマイル”を埋めるには、この「本番環境」が必要です。

その通りです。

新人なら、議事録から始めるのがおすすめですね。「リアルタイム議事録」。

議事録って、会議中はメモにとどめておいて、あとで整形する人が多いですよね。

そうじゃなくて、「リアルタイム議事録」は会議中にみんなが喋った内容の議事録を打ち込んでいるメモを直接プロジェクターに映すんです。最後はその場で全員の承認をとって、関係者に送信してもらいます。

これもひとつの「本番環境」。自分が書いているものが経営陣にずっと見られてますから。

これをやってると話のどこを抽象化して、どこを要約すべきかの力が鍛えられていって、結果として会議のファシリテーションができるようになります。議事録を取らせるだけで、どんどん人材が育つんです。

結局、「失敗したら恥をかくかもしれない」という状況をいかにつくるかなんです。

以前、オフィスが汚くて社員に「ちゃんと整理整頓しなさい」って言ったことがあって。でも、みんな「忙しいから」って言ってなかなか掃除をしなかった。

だから、オフィスでテレビ番組の取材を受けることにしたんです。 

いざ収録になったら、みんな服装もちゃんとして、オフィスもキレイになってた（笑）。これが本番ってことですね。

ほかにも、ラストワンマイルを教育したい人材に、アシスタントとしてインターン生や大学生をつけてあげれば、キラキラしたところを見せたくて頑張ったりするし。

そうですね。しかも「オートクライン」と言って、自分が発言したことを自分の耳で聞くとより気づきが生まれるという効果もあるんです。

全然ありますね。

そうですね…

たとえば、僕がメインのプレゼンに後輩をアシスタント的に同行させるとするじゃないですか。それを直前でいきなりドタキャンして、後輩だけで行かせるっていう（笑）

そうです（笑）。これ、僕は広告代理店時代にめちゃくちゃやってましたね。

「ウチのメンバーを育てたいから」とクライアントも巻き込んで、自分は近くの喫茶店で待ってることもありました。

でもこれ、本当に伸びますよ。一気に80点から100点になります。

バレてたら、（後輩の出番をつくらずに）自分で全部プレゼンします（笑）。そうすると、「次自分にやらせてください！」って言ってきますから。めっちゃ自分ごと化します。

はい。こういう無茶振りこそがリーダーシップ開発なんで。

うまく恥をかくことができる環境をいかに用意するかがポイントです。

僕が実践する教育ステップだと、こうやって本番環境をつくりながら、育成対象のメンバーが成果をコントロールできる範囲をキッチリ明示します。「まずはここだけ100点を出せ」と。

そこから徐々に任せる範囲を広げていく感じですね。

まだ能力が低い人や経験が浅い人だと、いきなり任せるのは難しいですよね。そういうときは、「出口管理」じゃなくて「入口管理」をすることが大事です。

「この仕事は何を、どの順番で、どのようにやって成果を出すのか」という戦略をプレゼンテーションさせるんです。それに対して丁寧にフィードバックして、スケルトン（骨子）がOKになったらGOを出す。

逆に、最後のアウトプットだけを見て「これは手を抜きすぎ」って指摘するのは「出口管理」です。

結局、アウトプットがイマイチだったり、こだわりがないように見えるのは、その過程のどこかに問題があるからじゃないですか。

そうです。だから、教育する側は自分のスタンスとの差分をチェックして、思考過程そのものを変えないといけないわけで。

出たものだけを見てフィードバックをしても意味がないんです。

「出口管理」は品質管理としてもダメだし、教育としてもダメなんですよね。

そうですね。

僕も入口管理ができてないときは、プレゼン前日に徹夜して部下の提案書をつくり直すみたいなことを散々してましたから（笑）。

まとめると、こんな感じですかね。

僕でよければぜひ！