よろしくお願いします！

会社はいつ設立されたんですか？

「Onakasuita」、ですね…。どんなサービスなんですか？

たしかに注文・会計時のストレスってけっこうありますよね。

「すいませーん！」って声かけてもスルーされちゃったりとか…

利益はどこで作ってるんですか？

ん、ユーザーから手数料取るんですか？

常連さんからしたら、今まで400円だったアイスコーヒーが420円になると？

…なるほど。

…

モバイルオーダー機能とは、ずいぶん別ベクトルの機能ですね。

わかりました。

…ひょっとして、他にも機能あったりします？

うーん、申し訳ないのですが…

今日は「サービスの広め方」以前に、「新しいサービスの作り方」のお話になってしまう気がしてきました…。

今のOnakasuitaには、新しいサービスとしていくつか「致命傷」がある気がするので。

そうですね…一つずついきましょうか。

まず一つ目は、申し訳ないのですが「圧倒的なメリット」が一つも伝わってきませんでした。

僕は、このサービスの価値がどこにあるのか、説明を聞いても全然ピンと来ませんでした。

というのも、いろんな機能があるのはよくわかったんですけど、「これを使わないのはバカだよね」と思わせる決定的な魅力がなかった。

新しいサービスを使ってもらうときは、「圧倒的な引力」を用意しなきゃいけないと思うのですよね。

たとえば、今人気の某フリマアプリはリリース当初、当時主流だったネットオークションに比べて、商品が売れるスピードも、売れる値段でも負けていたんです。

なのに、アプリのユーザーはリリース当初からバンバン増えていった。

「他サービスに比べて、出品するのが劇的に簡単だったから」。

その圧倒的なメリットを用意していたから、立ち上げ当初から結果を出せた。

何が言いたいかというと、「店舗数が“1”でも効果を発揮するような引力を作れ」ってことです。

たしかに、Onakasuitaが全国に普及して、「どの飲食店でもスマホ1台でオーダー・決済ができる社会」を実現できたら、すごく便利ですよね。

でも現状は、「80万近くある全国の飲食店のうち、140カ所の個人店でしか使えないアプリ」ですよね？

あるお客さんが、たまたまOnakasuita導入店舗に入って、「こんなアプリを待ってた！」と思ったとする。

でも、一歩お店の外に出れば全国140店舗の飲食店でしか使えない。それでダウンロードしたりクレカ情報登録したりしようって本当になりますかね？

僕ならその場でスマホを閉じて、店員さんに「アイスコーヒー！」って言ってしまうと思うのですよね…。

これが今Onakasuitaを利用するユーザーの視点。

世間に浸透していないサービス開始直後だからこそ、利用できる場所の数やサイズに左右されない、絶対的なメリットが必要だと思うんです。

「フルモバイルオーダー」にするなら可能性はあると思いますよ。

Onakasuitaの一番もったいないところは、「モバイルオーダー」と「通常注文」の二重管理にしているところ。

これだと店側は接客注文も残しておかなくちゃいけないから、何も楽になってないんです。むしろ、新しいオペレーションが増えて、スタッフに教える手間やミスの増加など、懸念点のほうが多くなってる。

佐藤君は50席規模のコーヒー屋をやっていたから、このあたりは実感があるよね。

でも、「このお店での注文・決済はOnakasuitaのみでお願いします」というところまで振り切れば、店側としては「オーダー」と「レジ」、2つが完全になくなるので、人件費が確実に浮く。

このほうが、サービスの引力が上がると思いませんか？

それはそもそも、「ターゲットの決め方」が間違ってるんですよ。これが、二つ目の「致命傷」ですね。

今日の相談も「わかんないからいいや」という人の心をどう動かすか、だったと思うんですけど…

そもそも新しいサービスを始めるときには「変わる気がない人を相手にしない」が鉄則なんです。

最初は、「ぴったりハマるお店が50店舗ある」くらいでいいんですよ。

とにかく、「自分たちの提案に乗ってくれそうな人たち」を探すことが初期顧客を設定するときのセオリー。

「勝ちやすい場所」以外には営業にいかないというのが、最初に考えるべき戦略だと思います。

Onakasuita が解決可能な痛みに、死ぬほど悩んでいるであろうお店にしぼって営業してみたらいいんじゃないでしょうか。

「飲食店」というくくりで営業ローラーかけちゃうと、「変わりたくない人たち」に当たって、かなり無駄足を踏んでしまう気がします。

あと、機能も多すぎますよね…。

どんなユーザーにも対応しようと、八方美人なサービスになっちゃってる感じがします。

飲食業ってとにかく多忙。長々と説明していたらその時点で相手にしてもらえないと思います。

機能を増やしちゃうのって、ようは「保険」をかけたいだけなんですよね。

全部入れとけば、誰かしらに使ってもらえるだろうっていう。

でも、最低限の状態で出してそのあと需要見て機能を足していったほうが、効率的に世の中で必要とされているサービスを育てられる。

まずは1回、「モバイルオーダー機能のみ」とか、超シンプルな状態に戻しちゃったほうがいい気がします。まだリリース3カ月ですし。

搭載してる機能自体はどれも優秀なので、今はいったん隠しておけばいいと思います。

あと、価格弾力性が高い飲食店のユーザーから手数料をとるのもやっぱり「致命傷」ですよね。

「飲食店の味方になりたい」というポリシーはわかりますけど。

いや…5％って、すごく大きいと思いますよ。2％税金上がっただけでこんだけ世の中大騒ぎになってるわけですし。

大手電子決済サービスなんて、お金取るどころか10％～20％還元してますよね。彼らですら、そこまでしなくちゃ現金決済に勝てないと思ってるんです。

そのあたりはもっと、繊細に感じ取ったほうがいいかもしれません。

ここまで考えたうえで、「マネタイズする方法」を考えるのが「商売」ですよ。

weltallさんは、お店側に一切負担させることなく、これをお店のテーブルに置きたいわけですよね？

僕なら、そうだな…

大型モールにいって「全飲食店にOnakasuitaをタダでご提供します」と提案します。

その代わり、さっき佐藤君が言ったように「オーダーはOnakasuitaのみ」にさせてもらう。

オーダーと会計を自動化できるかつ人件費も浮くわけで、労力的にも経済的にもプラスなわけじゃないですか。

これなら、モールや店にはメリットしかありませんよね？

そのうえで、Onakasuitaを使って注文＆決済が終わったとき、画面に周辺のOnakasuita導入店舗の「割引クーポン」がバーッと並ぶ機能をつけるんですよ。

そして、そのお客さんがモール内のべつのお店でクーポンを使ったら、送客料としてその売上の3％だけweltallがもらうんです。

相互送客か。面白いね！

モール内では必ずOnakasuita決済だからクーポンを消化しないわけないし、これならモール内飲食店の総売上の3％が、毎日確実にweltallに入りますね。

そうしたら今度は、「あのモール、注文も会計もスマホ1台でできて超楽だし、全店クーポンが使えてめっちゃお得なんだけど！」って、ユーザー側にも引力が生まれそうじゃないですか？

つまり、集客増加も見込めるのでモール的にはさらに引力が強化される。

モールで話題になったら、今度は周辺の個人店も巻き込んでいけるかもしれないよね。

相互送客システムに参加すれば、「大型モールの利用客」が流れてくるビッグチャンスがあるから。そうやって少しずつエリアを拡大できるかも。

本気で考えれば、「店舗の負担を軽くする」というポリシーを守りながら商売することは、いくらでもできると思いますよ。

今日は言いたい放題すみませんでした（笑）。

…大丈夫ですか？

もしかしたら、名前も変えたほうがいいのかも…？（笑）

Onakasuitaって、サービス内容があんまり浮かんでこないから。

ずっと沈黙を保ってらっしゃいましたけど…森川さんはいかがでした？

えっ!?

何やら紙に書きまくってるなとは思いましたけど…

weltall、すごい人がいた（笑）。

神原さんの熱量と森川さんの開発力を掛け合わせて、ぜひいいサービスを作ってくださいね。

今後のweltallに期待してます！