それよく聞かれるのですが、『タップル誕生』にサクラはいません（断言）。

これは我々だけではなくて、2012年にマッチングアプリの『Omiai』が登場してから、”出会い”のサービスはかなり健全化されてきていると思いますね。

確かにWebのいわゆる“出会い系サイト”全盛の時は、そういう悪い話が出回っていました。

ただ、出会いサービスの市場にリクルートやサイバーエージェントなどの上場企業が参入してからは、どんどん取り締まりが強化され、健全化が加速していますね。

なので運営側が用意したサクラなどはもちろんいませんが、一方で悪質なユーザーや業者が侵入することはありえます。これを徹底的に排除するのが私たちの仕事ですね。

たとえばですが、キャバクラや風俗店で働いている女性です。「実際に会うなら、私の店に来てね」とメッセージを送って集客しようとする人がいたりします。

あとは、悪質なサイトへの誘導を促す業者もいます。

ざっくりいうと、課金させるためですね。

「タップル誕生だとやり取りしづらいから、続きはこちらで」などと提案して、不正な料金が発生する詐欺サイトに飛ばす手口です。ほかにも、「私の画像はここで見られるよ」って別サイトに誘導して画像を買わせたりとか。

タップル誕生は、24時間＆365日体制の監視体制を敷いています。

特に自己紹介文やプロフィール画像は、登録や更新があるたびにすべて目視でチェック。怪しい業者の中には、画像の使いまわしが見受けられるので、そういうものも徹底的に排除しています。

20名体制で早番、中番、遅番のシフトを組んで、一時も目を離さないようにしています。サービスの成長にともなって、監視人数も随時増やしている状況です。

はい。公的身分証の提示は必須で、それが悪質なユーザーを取り除く最初のフィルターになっています。また、有料にすることで真剣に出会いを求めている人たちを絞り込むこともできます。

また、メッセージも監視対象なのですが、あまりに膨大なのでこちらは抽出ツールを使って対応しています。

サイバーエージェントの「アメーバブログ」でも使われている投稿監視ツールを活用しているのですが、特定の（もしくはそれに類似の）キーワードが含まれるメッセージを抽出し、それを人の目でチェックしています。

「アメーバブログ」のノウハウも蓄積されているので、かなり精度が高い抽出ができていると思います。

多いのは性的表現や、既婚者発言ですね。

メッセージの中で、「俺、実は奥さんいるんだよね…」みたいなメッセージが出てきたら、すぐに強制退会させるようにしています。

はい。さらに、タップル誕生でもマッチングサービス用に独自の監視システムも実装していて、たとえば短い時間で大量の「いいかも！」を押すとかメッセージを送るとか、通常ではありえないような異常行動があれば検知しています。

結論、『タップル誕生』内でメッセージのやりとりをすることが一番安全なんですよ。プロフィールやメッセージを監視して、怪しいユーザーはすぐに強制退会させているので。

システムで検知している悪質ユーザーは、全体の1%程度ですね。先ほどお伝えしたとおり、業者などは初期登録の時点でブロックしていますので。

あとは、会員の方からの通報などにも即時対応できる体制になっています。通報されたユーザを確認し、悪質性が確認できればすぐに対応します。

1人のユーザーからだけだと本当に悪質なのか判断がつかないケースもありますが、その場合は複数の証言が集まったら強制退会という措置を取っています。

そうですね。

また最近では、同業者7社でサービス運営の自主規制ガイドラインを策定しました。

これからより一層ユーザーが安心して利用できる環境を整えて、日本のマッチングサービスの認知を変えていきたいと思っています。