“愛嬌でここまで来た…”新卒女子に、話し方のプロ千葉佳織さんが授けた「信頼される魔法」

よねみほ、初登場だよね。まずは自己紹介を。

俺は「爆弾娘」って勝手に呼んでるんだけど。

そうなんですよ。今日も撮影なのに、腹出てる服で来てて…

その「腹出てる娘」が悩み相談って…悩みとかあるの？

バカっぽいのをやめたいってこと？

なるほどね。

正直今までまわりにいなかったタイプですね。

よねみほは、顧客の悩みや相手の人柄についてすごく考えることができて、そこは強み。ただ表面的なバカっぽさで損してるんだろうな、とは感じる。

話の内容は問題ないけど、信頼感を損なわないコミュニケーションの方法が課題、ということだね。

“バカっぽく見える何か”があるんだと思うんだよね。雰囲気、表情…

今も寝そうだけどさあ。大丈夫？ 眠いの？

でも、若手女性で仕事ができる人って、最初は愛嬌から入って、その後一気に成長するケースも多いですよね。

かわいがられるとか、懐に入る力があれば伸びるから。よねみほは、ポテンシャルはあると思うよ。

まずは話し方だけで解決できる部分を、その道に長けている人に相談したいね。

「話」に悩む方って、ものすごく多いんですよ。

というのも、私たちは毎日6.1時間話していると言われていて。

多いですよね。人生の4分の1は話している時間という計算になります。

それなのに「話し方」については誰も教えてくれないし、課題を感じても、根本的な原因や解決への道筋が見えないのが、厄介なポイントです。

話の仕方は、「コンテンツ」と「デリバリー」の2つにわけてトレーニングをすることが大事です。

「コンテンツ」は言葉の構成や、中身（内容）をどう構築するか。「デリバリー」は音声や動作（声の抑揚やジェスチャー）を指します。

両方の正解を自分で導き出せるようになれば、もっと米久保さんらしさがあらわれつつ、信頼感がある話し方になりますよ。

ではせっかくなので…、自己紹介をしていただいてもいいですか？

…親しみが持てる自己紹介ですね！

自己紹介をしてみて、いかがでしたか？

まずよかったところは、全体的に米久保さんの“人となり”がわかることです。

なぜわかるのかというと、コンテンツとして自己開示が入っていたから。

ご自身にとってそんなにポジティブじゃない情報も入っていたのは面白いですよね。「Fランってからかわれたりするけど」と言いつつ、みんなから親しまれていることを印象づけられるのは、強みだなと感じました。

「たくさん話しかけてください」というように自分が望むことをはっきり言うのも、聞き手を前向きな気持ちにさせていいです。

一方で、ご自身がどんなことを培ってきたかという「ファクト」の情報をもっと組み込むとよさそうです。

営業では、すごく実績を上げていたというお話を伺ったんですけど、そういう「しっかりしている」ことがわかるファクト情報を、ご自身の親しみやすいストーリーと混ぜるといいと思いますよ。

説得力がある話をするには、「ファクト」と「ストーリー」の2つの要素を組み合わせることが重要です。

「ファクト」というのは、誰が見ても同じ情報のこと。基礎情報や事実事項です。そして「ストーリー」はその人らしい言葉や、価値観についてです。

今回だとどんなふうに呼んでほしいか、自分はどんなことをしているときが楽しいかなど、米久保さんの「ストーリー」は伝わります。

そこで、米久保さんの「ファクト」情報を探せたらと思うんですが、入社後はどんなお仕事をしてこられましたか？

営業で何本ぐらいの記事や企画に関わってきたかという数字は、思い浮かびますか？

おおー、それです！ 数字は自分からつくりにいきましょう。

“新卒”は若くてフレッシュという面がありつつも、経験としてはうがった見方をする人もいると思うんです。

そういう場合に、「ファクト」をしっかり伝えることで、ご自身の信頼感を保つことができます。

自慢には、“感謝”か“運”をつけましょう。

たとえば、

「120、130社の皆さんとやり取りをさせていただきました。自分自身はまだまだこれからなので、多くの皆さんに助けていただきながらという状態ではあるんですけれども、誰よりも熱量と、あと愛嬌を持ってやっているのは確かなので、ぜひよろしくお願いします！」

ってお伝えしたら、あまり嫌味ではないと思うのですが、 どうですか？

あとは「偶然」。「私が多くの方と触れ合えたのはすごく運が良かったんです」といった言い方です。

社会人で難しいのは、「謙遜」と「自慢」の間をとる必要があることですよね。

相手に信頼感をもってもらうためには、「自分は何ができるのか」について、自信をもってお話をする必要があります。その際、 “感謝”や“運”をセットで話すことによって、よりよく見せられると思いますよ。

「最後にどんな印象を持ってもらいたいか」から逆算するのがおすすめです。

自己紹介の場合だと、自分にどういう印象を持ってもらいたいか、というところから考える。

なるほど。それではご自身で、「この知識量なら負けない」と思う分野はありますか？

とにかくお客さまと接して、行動してきた、ということですね。

であれば、「とにかく行動することを大切にしているので、ぜひ御社（あなた）のことをお聞かせいただきたい」という姿勢を主軸においてもいいかもしれないですね。

これまでは「コンテンツ」のお話でしたが、次は「デリバリー」に関してです。

まず、「抑揚」についてお伝えしようと思います。

私たちは「抑揚」を、声の大・小、声の高さ・低さ、話すスピード、間の取り方、そして「えー」「あのー」といったフィラー言葉を言わないで話す、という5つに分類しています。

このなかで、まず改善しやすいのは声の高さ・低さの使い分けです。

相手に信頼感を与える話し方のコツは、一文のなかで声の高さと低さの変化がしっかりあって、一文の最初は高く、終わりにかけて低くすること。さらに語尾を伸ばさない。

ここを意識すれば、愛嬌や親しみやすさはそのままに、しっかりした印象を出せると思いますよ。

（笑）

「結論はこうで」とかって、“自分をかっこよく見せたい”が前面に出ているから、ちょっと受け入れにくいんじゃないですかね。

話し方そのものというより、「その話し方がイケている」と思っていることがよくないってことだと思うんです。

ですよね。もしかするとわかりやすくお話をすることが得意だとか、逆に自分らしさを出すのが得意ではない方かもしれないとか、もう少し背景に寄り添ってあげる。

その人が何を考えていてどんな強みを持っているのか、向き合ってあげることができたら、相手のコミュニケーションをもっと愛せるようになりますよ。

言いたいことを極力短く話すという気持ちを持つ。

私は「このワードに落とし込んでいこう」ということを考えながら、短く話すようにしています。

すごく考えてます。

“間”がないと、言葉を考える余裕もない。ご質問をいただいたら、その結論になりうるキーワードをお伝えして、次に“間”を一瞬取って、構成を考えながら話します。

多くの方は、“間”を取るのが怖いって言うんですよね。

でも、“間”を取って話した方が、一文が区切れるので相手が理解しやすいし、自分も考える時間がとれるので、お互いにとってポジティブなんですよ。

「話し方は努力で変えられます！」ということを宣言したいと思います。

会社に入ってうまくコミュニケーションできないとか、これまでと違う環境に戸惑う方は多いと思うんですけれども、話し方は、ポイントさえわかれば自分のものにできます。

スポーツや音楽と同様に、しっかり向き合うことができればより良くなっていく。そう信じて取り組むことがご自身の自信になっていくと思います。

「話す力は努力で得られる」ということを、ぜひお持ち帰りください。