「電話代行サービス」って、昔からありますよね。fondeskはどこがすごいんですか？

でも、急にfondeskに切り替えたら、クライアントからクレームがあったりしないんですか？

じゃあ、オンライン秘書サービスとの境目はどこですか？

たとえば仕事の依頼電話がかかってきたとき、ギャラや目的、納期などをヒアリングしておいてもらうことはできる？

もうひとついいですか？

すべて留守電で受けておいて、先方のボイスメッセージがメール添付で送られてくるサービスがあるじゃないですか。

この手のサービスはfondeskの競合になると思うんですけど、そことの差は何ですか？

僕、その罪悪感がないんですよね（笑）。「連絡したくてしてるんだから、僕を捕まえるのも含めて仕事でしょ」って思っちゃう。

ただ、話を聞いて思ったのは、営業電話がきたときに「ちょっと俺『いない』って言っといて」って頼む場面があるじゃないですか。

fondeskがそのワンクッションになってくれることは価値があると思うんですよ。

問い合わせの電話なら、いきなりかかってきて即座に答えるより、ワンクッション挟んで5分考えて答えることのほうが絶対に精度高いし。

ヒートアップしてる電話なら、あえてガス抜きのためにちょっと寝かすこともできる。

つまり「電話代行」というより「コミュニケーションのお堀」だ。

城のまわりに水を張りめぐらせて、敵が襲いにくくするアレですよ！

急にきた電話にキーパーソンが対応するって、殿様の前にいきなり忍者が現れるようなもんじゃないですか？ 本人がうっかり出たら逃げられない。

でも、誰かがワンクッションしてくれたら、無駄な時間は過ごさなくて済む。

「どうでもいい電話」「どうでもよくない電話」を判断できるだけで、かなり助かりますよね。

電話の前に、ノックしてもらえる感覚ですよね。

僕、電話は嫌いですけど、電話自体が悪いとは思ってないんです。あらかじめ日程とアジェンダを設定してかける電話はむしろ話が早くて便利だし、直接会うよりテレビ会議の方が効率よかったりする。

相手の都合を考えずに電話してくる人がイヤなだけで、「LINEならイケてて、電話は古い」という話ではない。電話の使い方を考えることが大事なんですよ。

どんなサービスでも、メジャーになる最後の一押しって“恐怖訴求”なんです。

あまりやりすぎると品がないんですが…

たとえば、「かかってくる電話に本人が出続けるなんて、ビジネスパーソンとしてはすっぽんぽんで歩いてるくらい無防備」と訴求するのはどうですか？

僕、最近は、携帯番号を教えないようにしてて。対応するのが面倒だから、知らない番号からかかってきた電話には、10年くらいほとんど出てないんですよ。

ただ、“電話無視”が通用するのはIT企業の多い渋谷の半径3キロメートル以内くらいだけ。

でも、fondeskが一次対応をしてくれるなら、こっちも安心して番号を教えられますよね。そういうニーズを打ち出せば、もっと広まりそうじゃないですか？

ほかには、「電話番号を出さないと信頼感が下がるよ（でも対応は代行できます）」っていうアピールが効きそう。

たとえば「電話番号を開示するのは信頼につながる」という仮説を立てて、アンケート調査をしてデータを発表するとか。

通販サイトでは、“お店の電話番号が書いてあるかどうかで購入率が違う”とかありえるかもしれませんよね。

「電話番を頼まれたから適当にやる」っていう中途半端なのが一番もったいないですよね。どうせ電話を受けるなら、かけてきた会社のことを調べたり、先輩の受け答えを聞いて学んだりしたらいいんじゃないかな。

あとは、電話対応で自分の有能さをアピールする。僕にかかってくる電話でも「先方が怒ってるから大至急折り返してください！」なんて、簡単だけど有意義なメモを添えてくれる人には「こいつはセンスがあるな」って思いますよ。

「電話に出なくちゃいけない」という状況をリフレーム（※視点を変える、枠組みを変えること）して、なにかしら学びを得る努力をするのが大事でしょうね。

そこって、もはや異文化コミュニケーションなんですよ。

日本人は、土足で畳に上がられると、心がざわつくじゃないですか。でも、海外の方々はそんな文化を知らないから、平気でやる。僕らだって異国に行けば、同じようなことを悪気なくやってるはずなんです。

電話に対しても、それくらい文化のギャップがあると思う。ある人にとっては電話することが正義でも、ある人にとっては着歴がめちゃくちゃうざい。

「どっちが悪い」「どっちが正しい」とかじゃなくて、文化圏が違うんです。

違いを理解して、受け入れ合うことじゃないですかね。まずは、お互いの価値観をあらかじめ説明しておく。

「僕は電話には出ないけど、留守電を聞いて内容を理解していますから」とか「つい鬼電しちゃうけど、着歴がいっぱいあってもあんまり気にしないでね」とか、自分の行動パターンや考えを先に言っておく。じゃないと「あいつ、なんで電話出ないの？」「あの人こんなに電話してきてストーカーじゃん」ってなっちゃうから。

価値観は違って当たり前。だからこそ、fondeskのようなサービスを使いながら、うまくそのギャップを埋めていけるといいですね。