まずはじめに、我々からみなさまに向けて、謝罪させてください。

2020年10月31日をもちまして、どんなときもWiFiのデータ容量無制限プランは終了という形をとらせていただきます。

通信障害含め、結果的にサービス終了という事態になってしまったことを心からお詫び申し上げます。

…当初は、クラウドSIM（※）という技術を用いることで、理論上は完全無制限が実現可能という想定でした。

クラウドSIMの卸元会社に対しては、技術・採算面ともにサービスとして本当に提供が可能なのかという点について再三確認し、「問題ない」という回答を受けたうえで契約を結び、サービスを開始しました。

はい。とはいえそこに関しては、我々のほうでしっかりと連携・リスク管理を徹底すべきでした。

卸元が通信業界で長年の実績もある大手企業だったため安心していたことも我々の甘さだと、深く反省しています。

我々は長年、通信の販売代理業をしており、多くのお客様が通信制限をストレスに思っていることに課題を感じていました。

それを解消したいという想いで「完全無制限」で使えるWi-Fiルーターを実現したいと考えていたんです。

ですが、その考えが先行してしまった結果として、多くのご迷惑をかけてしまいました。

おっしゃる通り、事故発生直後は、一部のお客さまに制限をかけることで、ほとんどの方は実質無制限で利用できる状態にしていました。

ですが、その状態でサービスを提供するには、お客様にはわからないように細かな制限をするなどグレーな運用が必要となり、継続が困難になってしまいます。

たとえば100GBまで使えるプランに変更するという方法もできました。しかし、それは100GBまでといいつつ、採算を考えれば全員が100GB使えることではありません。

この運用では、お客さまに見えない規制や制限を求めていくことになり、「完全無制限」ではなく「実質無制限」という状態です。とはいえ、業界には用意したギガを使われないように「祈りながら」サービス提供しているものが多くあります。

このようにごまかしながらサービス提供をすることはできないと考え、今回制限をかけざるをえなかったお客さまには25GBまでを無償で使える対応も取らせていただきました。

以上の点を踏まえて、我々が思い描いていた「完全無制限」でサービスを提供していくことは現実的に不可能だと判断し、サービスを中止せざるを得ませんでした。

サービスを継続していくことはお客さまに対して誠実ではないと考えたうえでの決断でしたが…

最初に起きた通信障害にくわえて、「無制限プランの中止」という混乱によっても、多くの方にご迷惑をおかけする結果となってしまいました。

うーん…

モヤモヤとおっしゃいますと…？

責任論と技術論。

おっしゃる通りです…

正直、我々のなかでも「商品を仕入れて売るだけ」というスタンスがどこかにあったかもしれません。それが今回の事故につながってしまったと反省しています。

サービス事業者として、お客さまへ伝えるべき情報を主体的に収集できなかったことや、お問い合わせに対して出来る限りの対応をしたものの不足があったという事実については社内でも検証し、改善していく課題として認識しています。

今後は改めて我々のサービス事業者としてのスタンスを見直し、より上流からサービスの設計に関われるように関係各社との契約を変えていく方針です。

はい。我々としては、どんなときも自由に使えるインターネット環境（Wi-Fi）を届けたいという想いは今でも変わっていません。

ですが、現時点でモバイルルーター1台でそれを実現することは不可能であり、それをしようとすることはお客様に対して不誠実であると考えています。

そこで、自宅で利用する大容量通信可能なホームルーターに、外出時に使用する量を用意されたモバイルルーターを付けた2台セットの、代替プラン（※）をご用意させていただいた、というのが現状です。

今回、田端さんにご指摘をいただけたことで、我々も新たに気が引き締まりました。

「どんなときもWiFi」という言葉通りのサービスを実現できるよう出直し、再び信頼いただけるよう努力していきます。