企業インタビュー
リフォームは“直接依頼”で安くなる。優良業者とユーザーをつなぐマッチングサイトが進めるDXの秘密
最適なリフォーム業者がみつかる仕組みとは?
新R25編集部
「住宅リフォームをしたいユーザー」と「確かな腕はあるけど、集客がはかどらない業者」。
そんな両者の“悩み”を解決してくれるのが、株式会社マッチングジャパンが運営する、日本最大級のリフォーム業者検索マッチングサイト「家仲間コム」です。
サイトを通じたリフォーム依頼がなぜオススメなのか、編集長の田中敦子さんに聞いてきました
〈聞き手=鳥山可南子(新R25編集部)〉
「業者の探し方がわからない」を解決! 匿名・無料で一括見積もり
田中さん
株式会社マッチングジャパンは、リフォーム業者検索マッチングサイト「家仲間コム」を運営しています。
2007年4月にリリースした業界最古参サイトで、現在は年間30万人以上の方に利用していただいてます。
優良なリフォーム業者を探しているユーザーからの見積もり依頼は、年間32万件以上。日本最大級のサイトに成長しました。
鳥山
どんなサイトなんですか?
田中さん
大きな特長は、サイト内でリフォームの見積もりを簡単に取れること。
大きな改修から小さな修繕まで、困った内容を書き込むだけで、登録している1,400社以上のリフォーム業者のなかで「対応可能」な会社から、一括で見積もりや提案書が届きます。
使い方は見積もりページから、建物情報、リフォーム箇所、依頼内容を入力するだけ。
リフォーム業者に匿名・無料で直接相談できるので、お客さまからとても喜ばれています。
鳥山
住所や名前を書き込むと営業が増えそうで怖いけど…匿名でできるのはありがたい!
田中さん
複数業者から一括で提案や見積もりが届くので、比較検討できるのもポイント。
たとえば新築時に施工した住宅メーカーに依頼すると、そこから決まった下請け会社に発注するため選択肢は多くありませんが…
家仲間コムの一括見積もりサービスを使えば、さまざまなリフォーム業者の施工方法や仕上がり、金額、他の利用者のレビューなどから、もっとも良いと感じたリフォーム業者を選べます。
田中さん
また、リフォームを施工する業者に直接依頼ができるので、金額が安くなるケースが多いです。
鳥山
理屈はわかりますが、そんなに変わるものなんですか…?
田中さん
アンケートでは、家仲間コムから見積もりを行ったお客さまの74%以上が「安かった」と回答。
なかでも「とても安かった」は27%を超えているんですよ。
鳥山
費用面ではメリットを感じているユーザーが多いってことですね! でも「安いけど、直らなかった」とかだと困るのですが…
田中さん
家仲間コムのコンセプトは「みんなで見つける、優良リフォーム業者さん」。
レビューがあまりに低いリフォーム業者の場合は、強制退会。また業者本人・社内・関係会社・親戚・友人・知り合いなど近しい人物からのレビュー投稿は一切禁止で、見つけたら退会の対象になります。
つまり、掲載されている業者さんは安心して依頼できるところだけなんです。
田中さん
リフォームを検討しているけど「業者の探し方がわからない」「どこに連絡すればいいかわからない」など悩んでいる方は、まずは匿名見積もりから気軽に依頼していただきたいです。
もちろん、しつこい営業電話の心配もありませんので、安心してご利用ください。
「チラシやDMより効果的」の声も。リフォーム業者のメリット
田中さん
リフォーム業者側のメリットについても、お話しさせてください。
リフォーム業者の方は、初期費用0円、月額5,000円(税別)、成約手数料0円で家仲間コムに登録できます。
現在、登録加盟店数は累計6,900社、月額有料プランの加盟登録数は1,300社と、多くのリフォーム業者からご支持いただいています。
田中さん
業界最安クラスで受注できるので、お客さまにコストを上乗せしなくて済むため、施工価格を安く設定し、受注率を上げることができるんです。
鳥山
成約手数料ナシで、運営できるんですか?
田中さん
家仲間コムは月額料金に加えて広告収益で運営しているので、ご心配なく(笑)。
一般的なリフォームマッチングサービスは、運営側への成約手数料がかかるうえ、発注者と受注者の話し合いが難しい仕組みになっていますが…
家仲間コムは、“発注者と受注者が直接つながる”ことに重点を置いているので、発注者さんへのPRもできます。
鳥山
PR?
田中さん
リフォーム業者の説明と、他の利用者レビュー、施行事例、HPや問い合わせ先などが、家仲間コムを訪れるユーザーに効果的に表示されるようにしているんです。
田中さん
こちらは、ある業者さんの実績なのですが…
家仲間コムは、折込チラシやダイレクトメールに比べ「閲覧単価が圧倒的に安い」「ネット上にPRが掲載され続けるので効果が永続的」「使えば使うほど、アクセス数は増えて単価が安くなる」と好評をいただきました。
家仲間コムを通じてつながるお客さまは、そもそも「リフォームを検討している方」なので、受注率の高さもポイントです。
田中さん
そしてもうひとつ、リフォーム業者の方にとって大きなメリットが、受注案件を“かんたん登録”するだけで最大1,000万円までの賠償責任保険が適用されることです。
保険料も月額費用に含まれているので、追加での支払いはありません。
鳥山
リフォーム中、万が一お客様の住まいに損害を与えてしまった場合、家仲間コムが保証してくれるということでしょうか…?
田中さん
そうです。三井住友海上と協力し、住宅関連業者に特化した特別な保険サービスを提供しています。
リフォーム業者を助ける心強い味方になるのは間違いありません。
鳥山
リフォーム業者は個人事業主の方も多いと思いますが、登録は個人でもできるんですか?
田中さん
住まいに関するお仕事の方でしたら、どなたでも登録可能です。
一人親方の職人さん含め、多くの個人事業主の方にご登録いただいてます。
開業したばかりの方でも大丈夫。
直接受注ができるので、下請け受注を取りやめた個人の業者さんや、安い見積もりを提示できて受注率がアップした業者さんなど、多くの関係者の方に喜ばれています。
「建設業界の“DX”に貢献したい」
田中さん
「家仲間コム」は、リフォームを検討しているお客さまと、集客で悩む事業者様を“価値観”でつなぐサービスです。
「お客様がこだわり抜いたご要望を、余すことなく実現したい」
「それに応えられる技術力を眠らせていてはもったいない」
このシンプルなようで難しい2つの想いが、家仲間コムの根元なんです。
田中さん
私たちは消費者と事業者の双方が十分に満足できる、納得できる関係性を構築するためのサービスを提供しつづけたい。
これからも次世代技術を駆使したサービス開発を通して、建築業界のDX化に貢献していきたいです。
お客さま、リフォーム業者、関わるすべての方々に必要とされる企業を目指して、これからも進みつづけます。
リフォーム業者を探しているユーザーと、お客さまを待っているリフォーム業者を、win-winの形でマッチングさせている「家仲間コム」。
双方にメリットをもたらす仕組みづくり=サービスを提供することが、運営の肝になっているようです。
気になる方は、サイトをチェックしてみてください。
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