Bancor株式会社は、サイト制作やマーケティングなど、Web施策を包括的に支援する「NUVO」というサービスを運営しています。

なかでも特に、DX導入による業務効率化、UX向上を支援する「NUVO DX」に力を入れています。

言うまでもなく、今の時代はどんな業種においてもDX化が必須と言えます。

「うちの事業はオフラインだからDXは関係ない」ということはありません。

たとえば飲食店でも、タブレットを用いた注文でコスト削減を図れたり、MAツールの導入で顧客ロイヤリティを高められたり…改善手段はいくらでも見つかります。

逆に言えば…早くDX化を進めないと、知らないうちに機会損失が生じてしまうんです。

「“DX”と言われても、具体的に何をすればいいかわからない」というお悩みを非常によく聞きます。

たしかに、“DX”とひと口で言ってもさまざまな手法がありますし、ツールも星の数ほどあります。

ツールを導入すること自体はさほど難しくありませんが…「導入作業」を済ませただけでは、形骸化することがほとんどです。

闇雲に手をつける前に、まずは「どんな業務をどうやってDX化するのが、自社にとって最適なのか」の理解を深めることが大切。

ただ、デジタルに慣れていない企業にとっては、そこが一番ハードルが高いんですよね。

そこで「NUVO DX」では、お客さまの課題解決を目的とした専任のDX推進チームを編成。

単なる「導入作業」で終わることなく、運用人材の育成や部署を横断した組織改革に取り組み、成果にフォーカスしたデジタル化を完遂します。

「NUVO DX」では、特に2つの領域のDX支援に力を入れています。

まず1つは、顧客満足度向上のためのUX（顧客体験価値）デザイン。

スマホの普及により、顧客は当たり前のようにさまざまなサイト・アプリに触れています。

UI・UXに対する目も肥えてきており、快適なUX環境を用意できないと興味すら持ってもらえないのが現実です。

どれだけ最高のコンテンツや商品を用意できたとしても…顧客体験価値を与える前に離脱されてしまっては、信頼を築くことができず、売上にもつながってきません。

“どれだけ顧客にストレスを与えずに、いい体験価値を届けられるか”が、現在のマーケティングにおいては欠かせないんです。

「NUVO DX」では、まずは戦略策定・ユーザー調査・カスタマージャーニーマップやペルソナの設計をサポートし、顧客像を明確に把握。“どんな体験価値を提供すれば満足してもらえるか”を導き出します。

そのうえで、プロトタイプ開発・ユーザーテスト・プロダクト改善まで一気通貫で支援することで、その企業の”存在価値”を根底からアップデートしているんです。

そして2つ目は、従業員が働きやすい環境を作るための既存業務の効率化。こちらは、みなさんがイメージされる”いわゆるDX”に近いものだと思います。

MA、CRM、SFA、RPAなど…さまざまなツールの導入・運用を支援することで、既存業務や顧客とのコミュニケーションの効率化を推進していきます。

もちろん導入だけでなく、操作のトレーニングや定着化の支援までおこない、実務に活かせるようになるまでサポートしています。

たとえばデータ整理に費やしている時間を削減したいなら、RPA（パソコンで行っている事務作業を自動化できる）ツールを導入するという手があります。

場合によっては、それまで数時間かかっていた作業が「エンターキーを押すだけで終わり」となることもあるんですよ。

こちらも業務内容に合わせて、最適なツールを紹介しています。

まずは無料でご相談を承ります。

お困りごとやご希望の内容を丁寧にヒアリングした上で、適切な進め方をご提案。お見積り内容に訂正がなければ契約をさせていただく流れです。

本格的に支援が始まる場合は、先にお話ししたお客さま専任のDX推進チームを編成し、徹底的にサポートします。

課題を洗い出し、その解決のために最適なチームメンバーを選定する「DXプロダクトマネージャー」を筆頭に…

顧客の体験価値を高めるUXデザイナーや、データ管理を円滑に行うための支援をするデータエンジニアなどの専門人材が集結します。

もちろん、定期的な資料提出、進捗の報告なども欠かさずにおこなっていますし…

それでももしわからないことがあれば、24時間、メールやチャットでも相談を受け付けています。

目に見えない業務の機会損失を一緒に改善すべく、私たちが目標達成まで伴走いたします。

「NUVO DX」は一貫したサービスと高い技術力、豊富なノウハウで、本当に意味のあるDXを実現します。

今後さらにDX化に取り組む企業も増えていくと思いますが…遅れを取らないためにも、ぜひ導入をご検討ください。