あの頃はマーケティング＝調査だと思われてましたね。

ただ、当時僕は家電メーカーの日本法人の代表になって、売上を上げないとクビを切られてしまう状況で。

調査だけしていても売上が上がるわけじゃないので、どうやって商品を売ればいいのかを必死に勉強していたんです。

ちなみに、当時の僕は全米トップのビジネススクールを出て、バリバリのMBAホルダーでした。

要は“ロジックの人”だったわけですけど、そこで学んだことは売上をつくるのに一切役に立ちませんでしたね。本当に、まったく。

今振り返れば、そのスクールでは営業やアントレプレナーシップについて学べる授業はほとんどなかったなと思います。

当時は、広告を打つにしても1億円以上の予算がないと意味がないと言われていた時代で。

テレビCMも、キレイな世界観を見せて最後にロゴが出るみたいな“イメージ広告”が主流でした。

当然僕らにはそんな広告予算はないし、そういった広告で採算が合うとも思えなかったので、本社にバレない範囲のお金で顧客を集めるしかないわけです。

頑張ってひねり出しても、使えるお金が30万円くらいでした。

ただ、当時30万円で出せる広告スペースなんてありませんから。

そう思っていたあるとき、日経新聞に10〜15万円の小さな広告枠を見つけたんです。

本当に掘り出し物みたいな枠だったんですけど、その枠でどれだけ効果を出せるかテストしてみようと思いました。

そのなかで、当時アメリカで流行っていた「ダイレクトレスポンスマーケティング」がピタリとハマったんです。

「モニター募集」（笑）。

そうですね。

ただ、当時日本には僕1人だけしかいなかったので、それを見て電話が来ても対応できないじゃないですか。

そこで目をつけたのが、「24時間留守番録音メッセージ」ってやつです。それを使って、まず24時間電話でいつでもモニターの要項を“聞ける”状態をつくったんですね。

電話をくれた人を飽きさせないように、一語一語メッセージを考え抜きました。

そして、住所・電話番号を入れていただいた方にカタログを送るというオペレーションを始めたんです。

このやり方で、ゼロから立ち上げた事業の売上が13億円くらいまで伸びました。

要はダイレクトレスポンスマーケティングというのは、見込み客が成約に至るまでの階段、今でいう「カスタマージャーニー」をスムーズに歩めるようにデザインする手法のこと。

「お金がなくても成果を出せるマーケティング」が当時は珍しかったのかなと思います。

いやいや、そんなことないですよ（笑）。

でも、そう言ってもらえるのはうれしいですね。

それについてなんですが…

これからは「ChatGPT」によって、人間がコピーライティングにこだわる必要はなくなります。

さらに言うと、カスタマージャーニーの設計もChatGPTがやってくれる時代になると思います。

ただ、世の中のマーケターがそれに気づくまでにあと2年間は猶予があるので、それまでは引き続きコピーライティングは重要です。

コピーライターの立場からすると、コピーライティングにおいては人間のほうがChatGPTよりも優秀だと思いたいですよね？

ただ、僕が引き出した結論は、基本的にChatGPTは人間よりも優秀。

一部のプロフェッショナルを除いて、一般の人がそのレベルに到達することはほぼ不可能です。

だから、これからはコピーライティングを教える行為やコピーライティングの本は不要になると思います。

これはすなわち、僕の職業の完全否定です。

コピーライティングだけじゃなくて、たとえばChatGPTに

「今日は神田と田窪社長が対談します。どんな切り口が面白いですか？」

と聞けば、企画や構成、質問の候補なんかも出してくれます。

ただ、ChatGPTは裏付けがないものを自信を持って出してくるので、ファクトチェックは必要ですが（笑）。

それは2つのタイプがあって、1つは「ひらめきがある人」。

ChatGPTは、「こんなことが言いたい」というキーワードを入力すれば、それを文章にしてくれるんです。すなわち、伝えたいことを持っていれば、それを形にすることはできる。

ただ、そうやって1を10にすることはできても、0から1を生み出すことはできない。

だから、「これをやりたいんだ」「これを伝えたいんだ」という内発的動機を持っている人は強いと思いますね。

そうです。だから、これからは“頭がいい人”より、“体験を積んでいる人”のほうが価値が高くなると思います。

「泥臭いことをいとわない人」ですね。

ChatGPTは今後、データさえあればマーケティングのカスタマージャーニーを最適化できるようになると思います。

そうなると、残るのは「カスタマーサクセス」。

すなわち、商品やサービスを届けたあとに、お客さんがありたい姿を一緒につくっていくサポートですよね。

お客様と飲みに行くとか、要は昔のルートセールスみたいなものも重要になってくるんじゃないですかね。

近年はマーケティングが高度に洗練されてきたことで、ほとんどの人がお客さんと直接接することなく、データだけを見て施策を打つことが多くなってきたと思うんです。

ただ、それは優等生であるChatGPTに取って代わられてしまう。

これから人間に求められるのは、お客さんが困っていることに対して、自分も胸を痛められるかどうか。

「素の人間同士が付き合って、心の距離を近づけること」が未来のマーケティングにおいては重要になってくるんじゃないかなと思います。

なるほど。

僕、はじめてLステップを見たときに衝撃を受けたんです。「これはすごい使えるな」と。

LINEという日本独自のコミュニケーションツールに対応しつつ、マーケティングをきめ細かく設計できる。

「わかってるな、この会社」と思って、マーケターからすると安心感がありました。

ぜひお願いします。

「診断マーケティング」はすごくコンバージョンがいいんですよね。

見込み客を集める最強の手法だと思います。

これ、よくあるアナリティクスよりUIが全然フレンドリーですよね。距離が近い感じ。

最近僕は「探究学習」という若い人たちの教育に力を入れてるんですが、Lステップはカスタマーサクセスやカスタマーサポートにも使えるんですか？

それはいいですね。

すべての企業、じゃないですかね。

お客さんと信頼関係をつくるのに最適なツールは間違いなくLINEだと思いますが、国産のツールなので、サポートしているSaaSが少ないんですよね。

その中でも、Lステップは非常に丁寧につくられているなと思いました。

ありがとうございます（笑）。

あと、Lステップを使うことでマーケターの人格が磨かれると思いましたね。

LINEって、雑に運用するとすぐブロックされちゃうじゃないですか。

だから、丁寧にユーザーとコミュニケーションを取らないといけない。

だから、Lステップを使って試行錯誤する過程で、「人間はどのように幸福を感じるのか」や「人間はどのように成長するのか」がわかってくるような気がするんです。

最近は「Well-being（ウェルビーイング）」という言葉をよく聞きますけど、そうやって誠実なマーケティングをする企業が増えるほど、日本の社会全体が豊かになるんじゃないですかね。