そうですね。修理が不安という人は、正規店などに行ったほうがいいと思います。

価格を安く抑えたいという人ですね。たとえば福田さんが持っている「iPhone8」の画面修理だと、正規店では2万円程かかりますが、スマホスピタルなら一万円未満で修理可能です。

あと、ボクらのもとに来る人は、「今すぐにスマホを直したい！」という方が多いです。

iPadなら壊れて3～4日触れなくても我慢できると思うんですけど、iPhoneの場合だと緊急の連絡が入ってるかもしれないし、悠長に待っていられないですよね。

そんなとき、スマホスピタルなら30分～1時間でスマホの画面を修理できますから。

そうでしょう。さらに、これから電子マネーが流通してくると、「すぐにスマホを直してほしい」という需要がより増えると思うんですよね。

組織的に修理業をおこなっているところですね。

ボクらは85店舗を構え（2018年11月29日現在）、1カ月で3万件以上の修理をしています。これはおそらく業界トップクラスの処理件数で、その分だけ会社にノウハウが蓄積されています。

はい。それに、処理件数をこなすことで一人ひとりのスタッフの熟練度も上がるんです。

やはり修理というのは経験がものをいいますので、数をこなせばこなすほどスタッフは成長します。

30分で画面を修理できるのも、経験を積んだスタッフだからこそ成せる技なんです。

さらにわれわれは、総務省の「登録修理業者制度」というものに登録しています。

この制度に登録しているということは、修理方法・修理パーツについて安全性が認められている事業者であるということです。

修理ノウハウだけではなく、高品質のパーツを使用しているということもアピールポイントです。

大変でしたね。1年くらいかかりましたから。

登録していない修理業者はかなり多いと思いますね。

新人には必ず先輩がサポートに入って、修理をチェックしています。1人だけでやらせるようなことはしませんのでご安心ください。

スマホの症状を聞いて、原因の説明・修理の提案ができるようになったら一人前と言えますね。

ただ、人間がやることですから、絶対にミスがないとは言い切れないんです。

3カ月保証がついていますので、修理から3カ月以内であれば無償で部品交換や修理をします。

また、またスマホスピタルは全国にありますので、旅先や出張先で不具合が出ても保証を受けていただくことが可能です。

ボクらが行っているパーツ交換などには、免許は必要ありません。

クルマで例えると、タイヤ交換みたいな感じです。

ボクらができるのは、液晶やホームボタン、バッテリー、カメラレンズの取り換えといったあくまで“外側の修理”です。

データのバックアップを取るときなどの一部のケースを除き、専門知識が必要な基板には触れられません。

電波の質に影響を与える部分は、メーカーなどしか触っちゃいけないんですよ。

その場合は、必ず公式業者に相談してください。もし街の修理屋が「基板まで修理します」と言っていたら注意したほうがいいです。

この仕事をはじめたのはiPhone4が出てきたくらいで、当時みんながどんどんガラケーからスマホに乗り換えていっていたんです。

そのとき、ゆくゆくはスマートフォンが人口と同じだけ、いやそれ以上に存在する時代がくるだろうと思いました。

そうです。でも、スマートフォンって中毒性があって、1日で10～15時間くらい触るデバイスじゃないですか。となると、それだけ壊れる機会も多い。

それなのに正規店は日本の主要都市にしかないから、それ以外の地方の人が修理をしたい場合はわざわざ郵送で送らないといけないわけです。

そうです。そこにニーズがあると思ってスマホスピタルをはじめました。

ボクらの立ち位置は、みなさんの生活に寄り添う街の診療所みたいなものです。スマホってビジネスでもプライベートでも、自分の一部になっているじゃないですか。

だから、1人でも多くのお客さんのトラブルに寄り添いたい。まだ北陸などには進出できていないので、今後はもっと店舗数を拡大しつつ、修理できるデバイスの種類も増やして、より多くの人の困ったことを解決したいですね。