「MicoCloud」は、企業と顧客のコミュニケーションを最適化し、「売上最大化・運用コスト削減」を実現するマーケティングプラットフォームです。

LINEなどを活用して「Cコマース（会話型コマース）」を促進することで、顧客エンゲージメントを高めることができます。

Cコマースは「Conversational Commerce」の略で、名前から分かるようにオンライン上での“会話”を通して消費者が商品やサービス購入の意思決定を行う購買プロセスとのことを指します。

たとえば美容クリニックなら、予約はもちろん、施術メニューの紹介やクーポンの提供など、さまざまな案内をオンライン上のチャット完結でおこなうといったイメージですね。

そうですね。ECはもちろん、人材業界や不動産仲介のやりとりなど、幅広い領域でのCコマースが普及しています。

というのも…消費者の価値観が多様化し、デジタルも発展した今は、単なる「一方通行の情報提供」では満足してもらえませんよね。もっと満足・納得できる、オンライン購買体験の実現が望まれています。

私たちは、その要望に応えられるのが「Cコマース」だと考えていて。

まるで店舗でスタッフとやりとりをしているかのように、リアルタイムで「今、知りたい情報」を提供し、購買体験を向上させられるのが、Cコマースの大きなメリットなんです。

そうなんです。こちらをご覧いただきたいのですが…

SNSやサービス内のメッセージング機能を使って商品やサービスの購入や予約・検討を1回以上おこなったことのある人に、その印象を聞いた結果です。

やはりリアルタイムでのコミュニケーションを好意的に捉えている人は多いということですね。

ただ…一方で、Cコマースにまだ抵抗がある方がいらっしゃるのも事実で。

実は私たちは、SNSやメッセージング機能を使った購買経験がない方にもアンケートを取り、「SNSを通じた購買行動をしてみたいですか」と聞いてみたんです。

その結果…「ぜひやってみたい」「どちらかと言えばやってみたい」と答えた人は13.1％。

反対に「どちらかと言えばやりたくない」「やりたくない」と答えた人が69.1％という結果になりました。

おそらく、過度な営業やしつこい連絡、個人情報を明かすことなどへの懸念があるんだと思います。

逆に言えば…それらの懸念さえ解消できれば、Cコマースが日本で爆発的に広まる可能性がグッと高まるということ。

「MicoCloud」は日本におけるCコマース領域のパイオニアとして、それらの懸念を払拭するためのさまざまな機能をご提供しています。

効果的にCコマースを活用するためには“3つの戦略”が必要だと考えていて…

「MicoCloud」も、その戦略に沿った機能をご提供しています。

まずは「見込み顧客」の拡大。

見込み顧客を増やすためには「LINEの友だち数」を増やすのが効果的なんですが…実際にはさまざまな理由で、友だち追加まで至っていない顧客もいますよね。

その理由を「MicoCloud」で解決していき、友だち数を増やしていくためのサポートをしているんです。

たとえば「自社の会員登録はしているのに、LINEの友だちにはなっていないユーザー」に対しては、登録された電話番号を用いてLINEの通知メッセージを配信することができます。

さらに、「公式サイトが分かりづらくて離脱してしまう」「友だち登録をしたけれど、使いづらくて登録解除してしまう」などのケースを減らすために、自社サイトやLINE公式アカウントのアップデートもお手伝いします。

具体的には、公式サイトにLINEに遷移させるバナーを置いたり、LINE経由でECサイトなどに簡単にログインできるようにしたり…といったことですね。

ほかにも、「友だち獲得広告を実施しているが、良い結果が得られない」という場合は、弊社のノウハウをもとに広告支援もさせていただきます。

見込み顧客を増やしたあとに必要なのは「顧客の見える化」です。

「LINEに友だち登録してもらったはいいものの、なかなか購入につながらない」とお悩みの方は、顧客の属性が“見えていない”ことが多いんです。

「MicoCloud」では、膨大な行動ログから顧客1人ひとりの体験を鮮明に可視化できるので、お客さまのニーズを細かく汲み取れます。

友だち登録の経路や、画面タップ情報、Web上の行動データなどです。

LINE上で簡単なアンケートも配信できるので、その結果から顧客の属性や関心を知ることもできます。

お客さまのことをデータから理解したあとに必要なのは、「適切なコミュニケーション」。

可視化した顧客情報を最大限活用し、お客さま1人ひとりに合わせたコミュニケーション設計が大切です。

「MicoCloud」では、お客さまに合わせて使い分けられるようにさまざまなメッセージ機能をご用意していて…

たとえば「セグメント配信」。会員登録の有無や購入履歴などに応じて配信の出し分けが可能なので、より効果の高い配信が可能です。

さらに、よくある質問に瞬時に答えるためのbot対応も可能です。

逆に個別で対応が必要な場合は、1to1でのメッセージ送信もOK。対応漏れや混乱を防ぐために、対応状況も可視化させています。

「MicoCloud」を導入している企業の業界はさまざまで、ECや小売はもちろん、人材・教育・不動産・クリニック・旅行業界の企業さまにもご活用いただいていて…

うれしいことに、「MicoCloud」導入後に大きな成果が出たというご報告も多数いただいています。

MicoCloudはコミュニケーションプラットフォームとして、そしてCコマース領域におけるパイオニアとして、消費者起点の購買体験を実現していきたいと考えています。

お客さまとのコミュニケーションを最適化して、一緒に事業成長を狙いませんか？

まずはお問い合わせからお待ちしています！