エコキュート（自然冷媒ヒートポンプ給湯機）の交換を専門に行うyhs株式会社は、ECサイトをリニューアル。

スピード対応にこだわった、エコキュート特急交換専門店「急湯デポ」として生まれ変わりました。

はい！ だって私たちは、毎日あらゆるシーンでお湯を使いますよね。

「給湯」は暮らしに欠かせない重要なライフラインで、もはや空気のような存在。

当たり前に出ると思っていたお湯がいきなり止まったら、大変です。

そうそう、エコキュートの交換を希望するお客さまのほとんどは、「給湯器が突然故障した」というケースなんです。

給湯器って、壊れる予兆があるわけでもなく、突然機能しなくなることが多いんです。

そうですよね。予期せぬ故障なので、とても困る。これが、「特急交換」にこだわる理由です。

お客さまのもとにいち早く駆けつけて、お湯のある快適な生活を提供するのが、私たち急湯デポの使命です。

最大の目的は、UI（ユーザーインターフェース）を向上させることです。

必要な人に必要なコンテンツを見てもらうための導線設計やUIの改善を行い、約1年をかけてWebユーザビリティの向上を図りました。

というのも…元々この業界は、長年アナログ色が強くて。

少し前まで、太陽光発電やエコキュートなどのエコ商品は、一軒一軒ドアを叩いて営業する訪問販売スタイルが主流でした。

連絡も固定電話とFAXで、といった感じです。

そうしたなかで、当社はいち早くWebに特化してお問い合わせを受け付けるシステムを構築し、ムダな人件費を削減。

同時に、今まさに困っているお客さまにとって、わかりやすく、お問い合わせしやすい環境を提供することにこだわってきました。

そのうえで、さらなるUIの向上を目指したのが、今回のリニューアルです。

たとえば独自に開発した「在庫シミュレーション」では、お住まいのエリアを選択することでエコキュートの在庫状況と交換工事ができる日を瞬時に確認することができます。

通常エコキュートの交換工事では、担当者が現場調査に訪れて見積りを作成してから、工事日を決定するという流れが一般的です。

でもこの方法では、どうしても実際に交換工事をするまでにかなり時間がかかってしまいます。

まさに、そのとおりです。

急湯デポは、このシミュレーターによりお問い合わせから工事までの時間大幅に短縮。最短即日で交換工事を可能にしました。

各メーカーの型番の調べ方や写真の撮り方なども見やすく詳しくまとめてあるので、担当者が現場に行かなくても、より詳細な見積もり、交換工事日程を提示することができるんです。

給湯デポでは、いかに早く、お求めやすく新品に交換できるかを探求しています。

「エコキュートが故障してお湯が出ない」「在庫がなくて交換できない」「長く使うものだから失敗したくない」…そんなお客さまに、スピード・安心のための3つのお約束をしています。

急湯デポに掲載している商品は、本体価格や工事費、10年延長保証も含むコミコミ価格です。

最初から工事費や交換した古いエコキュートの処分費用などをすべて含めた価格を提示し、正式見積り以降の追加費用が一切ない明朗会計をお約束いたします。

当社でエコキュートを設置されたお客様は、コールセンターで24時間365日、メーカー修理の受け付けが可能です。

メーカー本体保証は基本的に保証期間が1～2年ほどなのですが、長く安心してお使いいただくため、当社では「10年延長保証」を用意しています。

既設設備以外の修理部品代や工事費は100％無料。業界最高水準の保証内容で、手厚くサポートいたします。

エコキュートは、設置・交換工事をして終わりではなく、やはり使っていただいてこそのもの。

エコキュートの寿命といわれる10年間は、責任をもって何度でも修理にまいります。

急湯デポでは、全国41都府県にネットワークを展開しています。

本社のほかに、全国に支店が7カ所、施工センターが20カ所あり、それぞれに圧倒的な在庫数を確保。臨機応変に近隣の拠点と連携する仕組みを構築し、「どこよりも早く」「どこよりも親身に」お客さまのお悩みを解決できるよう、心がけているんです。

今後もさらに多くのお客さまに対応できるよう、エリアや規模を拡大していく予定です。

リニューアルにあたり、サイトカラーは、ブルーからあたたかみのあるオレンジに刷新しました。エコキュートが故障して不安を感じているお客さまに、少しでも安心してもらいたいという思いを込めています。

エコキュートの交換専門店、急湯デポはおかげさまで15年。施工実績はグループ全体で10万件以上と業界トップクラスを誇り、スタッフの熟練度には自信があります。

急湯デポではお困りのお客様のもとにいち早く駆けつけ問題解決できるよう、今後も「カスタマーファースト」の気持ちを大切にサービス・体制づくりに尽力していきます。

エコキュートの設置や交換でお悩みなら、ぜひ当社へご相談ください！