最初はエクセルでデータを収集しAPIをつないで自動化したダッシュボードを作っていました。

毎日のデータ更新やリアルタイムでのデータ可視化が可能になって、お客さまから好評をいただいて。最初は要求されたデータをただ出すことに集中していました。

そうです。でも「これって終わりがないな」って…

データを“見る”ことが目的化してしまっていたんです。

本来は「誰もがECで稼げるようにするためにはどうしたらいいのか」というテーマを掲げて始めた事業だったのに、このデータ分析が本当にテーマ達成のために役立っているのか、と疑問が湧きました。

お客さまから「複数の条件でクロス分析できるのがうれしい」という声を聞いたとき、「これだ！」って思ったんです。

顧客セグメントを作成して、そこからさらに多様な条件でラベル付けできるようにすれば、マーケターにとって効果的なデータが提供できるのではないかと。

ユーザーが求めていたのは単なるデータ分析の機能ではなく、自分たちのビジネスに、どんな顧客がどれくらいいるのか、という顧客解像度なのだということに気づきました。どんなビジネスでも同じですが、顧客が見えていないとうまくいかないんです。

だからこそ、自分たちのビジネスにおける成功は、 お客さまの抱える顧客が何を求めているのかを理解することから始まるのだと気づきました。

そうです。そこで立ち上げたのが、「ECPower」です。

IKKANさんのアプローチとして特に素晴らしいと思ったのは、売り上げを新規顧客とリピーターに分けてから、数字だけで分析するのではなく、顧客解像度を高めるための工夫があるところです。

たとえば、リピーターを増やすために「このニーズを持っている人」「あのニーズを持っている人」と実質的に意味のある区分けで分解し、アプローチしていくやり方がとても良いと感じました。

僕らも最初は顧客セグメントをどう使えばいいのかわかりませんでした。

その正解のひとつを示してくれたのが、IKKANさんです。

IKKANさんがアパレル業界をよく知っていて、普段からそういう提案をされているからこそ、“プロダクトの価値を引き出せる使い方”を言語化してくれた。

僕らはマーケターでもなく、アパレルのECに詳しいわけでもないので、データを抽出する仕組みは作れてもどう活かせば、お客さまの事業の価値をより引き出せるのかが見えていなかったんです。

提供先のお客さま自身も、データを使って事業価値を高めたいと考えているけど、活用の仕方が理解しきれてないこともあって。

これは大きなギャップでした。

たとえば、「シーズンごとにセグメントをこう分解して戦略を作っていくといいですよ」とか、「商品タグを使って同じ系統のグラフィックで見ていきましょう」とか。

ECPowerのデータを活用して、お客さまにそういった提案をしていただいているのが、我々としてはとてもありがたい。 本当に大事なポイントだと思います。

めちゃめちゃ合ってます（笑）。

僕たちは常に新しい仕組みや尖ったプロダクトを提供したい。サービスを使う人が増えていって、そこで出てくる新たな課題に対して、プロダクトで応えることができるのが理想です。

そういう意味で、ひとつのヒントをIKKANさんにいただけてるので、僕らはすごくポジティブだと思うし、そのあたりをどんどん深掘りしていきたいですね。

ありがとうございます！

ECPowerとしても、IKKANさんのソリューションを下支えできる機能をどんどん追加していきます。そのひとつが「カスタマージャーニー」です。

これは、新規顧客の流入経路や、リピーターであれば何回目の購入なのかなどを組み合わせて分析。これにより「ロイヤル顧客」をどう育成していくか、プロセスをモニタリングする機能なんです。

その最適なルートを作成し提供することも、クライアントのマーケティング精度向上に一役買うと考えているんですが、以前はセグメントが“点”だったんです。

それを“線”でつないでいくアップデートを行うことで、その名の通り“カスタマージャーニー”をデザインすることができる、というイメージです。

インサイトの強化ですね。

セグメントを切るだけでは意味がなく、顧客の特徴やニーズ、興味を正確に把握することが マーケティング活動を楽しくし、精度を向上させるカギだと思っています。

そのために、行動情報をもとにしたセグメント切りや、切り方のバリエーションを増やし、顧客の実際の動向に手が届くような機能強化を進めていきたいです。

私たちはサービス作りのなかで「顧客を知ることがビジネスを楽しくする」というモットーを持っています。

つまらなく感じるときは、推進するビジネス計画のなかに顧客が介在しないとき。誰に向けて何を提供しているのかがわからないと、やるべきことが曖昧になったり、結局成果が出なかったりすることも。

その観点から考えると、顧客を深く理解するためのツールであるECPowerは重要な役割を担えるはずです。そのうえで、クライアントがさまざまなビジネス戦略に挑戦できる環境を提供することが、私たちの目指すところです。

顧客のニーズを理解し、それに応えられれば、ストアとしての評価も上がり、顧客満足度も上がります。これが実現したら、素晴らしいですよね。

ECPowerを通して、ストアも顧客も、「ありがとう」の総量を増やしていってあげたいです。